Regulamento Interno

Bem-vindo ao Sítio do Picapau Amarelo!

Estamos ansiosos para proporcionar um dia incrível para você, amigos e família. Para que sua visita seja ainda mais especial, preparamos este guia com todas as informações necessárias para que você compre os ingressos, serviços e produtos disponíveis, e aproveite cada atração.

Neste material, você também encontrará detalhes importantes para visitantes prioritários, como acessibilidade nas atrações, orientações sobre entrada e saída dos veículos, além de informações sobre áreas comuns.

Agora, é só se preparar para um dia inesquecível! Antes de começar, não deixe de conferir as informações que preparamos especialmente para você.

1. Termos e Condições para acesso ao site

• Ao utilizar nossos serviços, o que inclui a simples visita ao nosso site, você assume e expressamente concorda com este Regulamento Interno.
• O site www.sitiopicapauamarelo.com.br é pertencente e operado pela empresa ENTRETER EDUTENIMENTO LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob nº 43.774.742/0002-68, com sede na Rua Gennaro Ricco, nº 755, Jardim Bogotá, Atibaia, São Paulo/SP, CEP: 12954-902, empresa também administradora do Espaço Recreativo Sítio do Picapau Amarelo (“Espaço”), e licenciada da Globo.
• Em caso de necessidade, você pode entrar em contato conosco no e-mail atendimento@sitiopicapauamarelo.com.br.
• É possível navegar pela maior parte do site sem estar registrado na conta de Usuário. No entanto, para adquirir ingressos, serviços e produtos, será requerido que você esteja 'logado' na conta de Usuário.
• Você concorda em usar este site de boa-fé, sem usar, carregar, transmitir ou enviar do site ou para o site, qualquer material indevido.

CAPACIDADE: O site/e-commerce é destinado apenas a pessoas físicas capazes, sendo presumidas a capacidade, a boa-fé e a veracidade das informações de quem acessa e adquire ingressos e demais itens, não podendo a Entreter ser penalizada por condutas irregulares dos que acessam o site/e-commerce e contratam os produtos e serviços.

DISPONIBILIDADE DO SITE/E-COMMERCE: O acesso ao site pode ser interrompido, suspenso ou ficar intermitente temporariamente, sem qualquer aviso prévio, em caso de falha de sistema, manutenção, alteração de sistemas, ou por qualquer motivo que escape ao controle da ENTRETER.

CONTEÚDO: A ENTRETER procurará manter o conteúdo do site atualizado e completo, livre de quaisquer defeitos ou vírus. Contudo, a ENTRETER não é responsável por esses e outros possíveis problemas, podendo alterar o conteúdo do site a qualquer momento, sem prévio aviso.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL: O uso comercial do nome, dos desenhos e da expressão "Sitio do Picapau Amarelo" como nome empresarial, marca, ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços assim como os programas, bancos de dados, documentos e demais utilidades e aplicações relativas aos Serviços são de propriedade da ENTRETER, adquiridos por meio de Contrato de Licenciamento firmado com a Globo Comunicação e Participações S.A., e estão protegidos por todas as leis e tratados aplicáveis. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos conteúdos referidos no item são proibidos.

PRIVACIDADE: A privacidade dos Usuários é muito importante para a ENTRETER. Ao preencher qualquer informação pessoal em nosso site, você nos autoriza a divulgar e/ou utilizar estas informações estritamente nos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e em nossa Política de Privacidade.

RESCISÃO: Para promover o bom funcionamento e qualidade dos Serviços do site, a ENTRETER se reserva no direito de, sem a necessidade de notificação prévia, impedir ou interromper o acesso do Usuário que, segundo a ENTRETER, estiver atuando de qualquer forma a violar qualquer disposição do Regulamento Interno, da Política de Privacidade ou de qualquer contrato celebrado por meio do site.

2. Termos e Condições para compra dos ingressos, produtos e serviços

A ENTRETER oferece a você um serviço pelo qual, através deste site, auxilia a adquirir ingressos e produtos do Parque Temático Sítio do Picapau Amarelo, sendo possível optar por mais de um tipo de ingresso durante a compra.

Ao adquirir um ingresso, serviço ou produto do Sítio, esteja atento às condições aplicáveis ao produto/serviço.

Os ingressos e os itens opcionais disponíveis no site, devem ser adquiridos exclusivamente nesta plataforma, ou fisicamente no endereço do Sítio. As compras direto no local estão sujeitas a disponibilidade, podendo haver alteração de valores.

CADASTRO E REGISTRO: Quando você realiza o cadastro no site, você confirma que todos os dados fornecidos são verdadeiros, completos e precisos.
• IMPORTANTE: Preencher informações incompletas, imprecisas ou falsas constitui violação dos deveres do Regulamento Interno, estando o Usuário inteiramente responsável pelos danos a que tal violação der causa.
• As informações que você utilizar para preencher o nosso cadastro podem mudar, e você assume o compromisso de mantê-las sempre atualizadas, alterando-as tão logo ocorra alguma modificação.
A ENTRETER poderá se valer de todas as formas lícitas para verificar, a qualquer tempo, se as informações indicadas no site são verdadeiras.
Se a ENTRETER constatar que suas informações são de alguma forma incompletas, imprecisas ou falsas, você poderá ter sua conta suspensa ou cancelada, a exclusivo critério da empresa, sem prejuízos de outras medidas que sejam aplicáveis, caso em que não serão devidos quaisquer reembolsos de valores pagos.
O cadastro no site é pessoal e intransferível e cada usuário só poderá manter um único cadastro junto ao site.

CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS SERVIÇOS: A compra dos ingressos significa que você aceita que alguns serviços e atrações possam ter alterações ou limitações devido a fatores como condições climáticas, pandemias, necessidades organizacionais ou problemas técnicos. Não sendo possível desfrutar do Parque no dia da compra, pelas questões aqui indicadas, o valor não será reembolsado, mas será possível remarcar a data da visita, em até 30 (trinta) dias, contados da data da visita.

A empresa pode alterar a quantidade, o horário das apresentações e o funcionamento de atrações ou equipamentos por motivos de segurança, condições climáticas, manutenção ou força maior.

Os ingressos disponibilizados no site e nos pontos de venda são nominais e intransferíveis (atrelados ao nome e CPF), e você se compromete a apresentá-los, acompanhado do documento de identidade original com foto ou da plataforma.Gov, sob pena de ser impedido a entrada no Sítio, sem direito a devolução de valores.
A ENTRETER não se responsabiliza por ingressos que não sejam adquiridos presencialmente no endereço do Sítio, ou neste site (https://www.sitiopicapauamarelo.com.br/).

Os ingressos adquiridos dão direito à visita no Parque temático do Sítio do Picapau Amarelo, no dia neles estipulados, devendo ser observado o dia e o horário de funcionamento do Parque.
O Sítio do Picapau Amarelo não é de livre acesso para visitas, e estas ocorrem apenas em dias agendados, conforme opção escolhida no ato da compra do ingresso.

Caso você deseje adquirir ou tenha adquirido ingressos em uma promoção especial disponível neste site, fique atento às condições específicas da promoção que poderão complementar ou alterar as condições da proposta. Os ingressos disponibilizados como promocionais, e inteira, asseguram desconto no valor do ingresso, caso opte pela compra do item opcional almoço. Fique atento aos valores.
Nas compras processadas por meio deste site, a conclusão da compra está condicionada à confirmação do pagamento, seja pela operadora de cartão de crédito ou pela administradora do meio de pagamento utilizado.
Os ingressos serão emitidos somente após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail da ENTRETER (noreply@vtexcommerce.com.br) informando que o pedido foi aprovado, e posteriormente um outro e-mail (noreply@sitiopicapauamarelo.com.br) com os ingressos para apresentação na entrada (QRcode). Para utilizá-los, basta apresentar o ingresso na bilheteria.

ATRAÇÕES: Os ingressos disponibilizados garantem acesso ao Parque e às atrações abaixo, sem qualquer custo adicional:

• Reino das Águas Claras – peça 1: reforma da natureza / peça 2: reino das Águas claras

• Exposição Monteiro Lobato – Ontem & Hoje;

• Gruta da Cuca;

• Laboratório das Invencionices;

• Aventuras do Pedrinho;

• Travessuras do Saci e Tio Barnabé;

• Labirinto do Minotauro;

• Horta do Rabicó

• Torre de Petróleo

Além do ingresso com direito às atrações acima listadas, é possível adquirir no site, os itens opcionais abaixo listados:
- Almoço Selfie Service (sem bebidas)

• Produtos Personalizados

Os ingressos são limitados por pessoa, sendo possível a compra de até 5 (cinco), e os itens opcionais para o Sitio do Picapau Amarelo só podem ser adquiridos neste site ou no próprio local. O valor dos ingressos e dos adicionais estará especificado no site, podendo variar de acordo com opção de compra oferecida no momento do acesso.

REGRAS DE ACESSO: Crianças até os 16 (dezesseis) anos de idade deverão obrigatoriamente estar acompanhadas dos pais ou de um responsável legal, com seu respectivo ingresso, em caso de visita fora de grupos escolares.
Visitantes menores de idade, acima de 16 anos, devem preferencialmente acessar o sítio, acompanhados por um responsável, maior de idade. Caso a opção do responsável seja permitir o ingresso no Parque desacompanhado de maiores de idade, será único exclusivo responsável pelos atos do menor e sua segurança. Caso seja necessário algum atendimento médico, o menor de idade apenas será atendido com a presença do responsável.

POLÍTICA DE MEIA-ENTRADA: O Usuário que optar pela compra de ingressos “meia entrada” se compromete a apresentar documentação comprobatória de sua condição.
Os ingressos de meia-entrada serão disponibilizados para os beneficiários indicados, mediante apresentação dos seguintes documentos: 1) Estudantes - Carteira de Identificação Estudantil (CIE) padronizada; 2) Idosos - Documento oficial com foto (RG, CNH); Pessoas com Deficiência - Cartão BPC, documento do INSS ou Laudo Médico + Doc. com foto; 4) Jovens de Baixa Renda - Identidade Jovem (ID Jovem) + Documento oficial com foto; e 5) Professores da rede pública de ensino (estadual e municipal) - Carteira funcional ou holerite + Documento oficial com foto.

Você concorda, desde já, que a não entrega dos documentos legais comprobatórios das declarações prestadas, poderá acarretar na cobrança integral do valor do ingresso, ou até na extinção deste contrato, isentando a ENTRETER de qualquer responsabilidade pelos eventuais danos resultantes do cancelamento.

POLÍTICA DE INGRESSO CIDADÃO: A ENTRETER disponibilizará valor diferenciado, de forma voluntária, para grupos específicos, sendo o ingresso denominado de: ingresso cidadão. Para esses grupos, mesmo com o direito a meia entrada, será assegurado valor menor de compra, sendo eles: idosos, pessoas com deficiência e acompanhante, e professores da rede pública de ensino (estadual e municipal) e da rede privada que lecionem na educação básica. Essa ação voluntária poderá ser por tempo limitado, e a qualquer tempo, essa modalidade de ingresso ficar indisponível no site. Os grupos devem igualmente apresentar a documentação comprobatória para utilização do ingresso.

POLÍTICA DE GRATUIDADE: A Entreter disponibilizará ingressos gratuitos para crianças com até 2 anos, desde que apresentem o documento válido (certidão de nascimento). A gratuidade não se aplica aos produtos e serviços opcionais. Para isso, consulte as informações no site os itens e valores disponíveis.

PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: As formas de pagamento aceitas pela ENTRETER são: cartão de crédito e PIX, de acordo com as regras a seguir estabelecidas, podendo ser alteradas pela ENTRETER a qualquer tempo.
A compra via cartão de crédito depende das informações fornecidas por você, sendo a veracidade das informações, sua total responsabilidade.

A conclusão da compra e emissão do ingresso, produtos e serviços está condicionada à confirmação do pagamento, seja pela operadora de cartão de crédito ou pela administradora do meio de pagamento utilizado.
CHARGEBACK: O Visitante que se valer de práticas ilegais, cancelamento indevido da compra (chargeback), será devidamente responsabilizado, civil e criminalmente. Ocorrendo a hipótese de prática ilegal, responsabiliza-se o Visitante por todas as despesas na obtenção da recuperação do crédito, seja judicial ou extrajudicial, arcando com os ônus das despesas processuais e honorários advocatícios no montante de 20% (vinte por cento) sobre o valor devido e/ou da condenação.
Ocorrendo o chargeback e sendo realizada nova compra, fica o Visitante sujeito aos valores e condições atuais da proposta disponível.

ESTACIONAMENTO: Os veículos que acessam o Sítio devem comprar o ticket de estacionamento diretamente na entrada do Parque e, no momento da saída, apresentar o ticket pago na cancela para liberação do veículo.

ALIMENTOS: O almoço, na modalidade Selfie Service (sem bebidas) pode ser adquirido com antecedência, diretamente no site, ou no próprio Sítio, por meio dos totens disponíveis no local.

PRODUTOS: Os produtos personalizados do Sítio podem ser adquiridos com antecedência, diretamente no site, sendo a entrega em sua residência, no endereço informado pelo comprador.

Para produtos adquiridos exclusivamente no site, você terá o direito de arrependimento e poderá solicitar a devolução do produto e valor pago, desde que o faça no prazo de 7 dias após o recebimento, conforme a Lei Federal nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar troca de produto com vício ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@sitiopicapauamarelo.com.br. Após o contato, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja enviado pelos Correios, sem custo.

Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada a análise e validação da mercadoria. Estando tudo conforme, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Lembramos que o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo de crédito em fatura segue as regras específicas da operadora do cartão.

Devem ser observadas as regras e prazo de entrega dos produtos no momento da compra, bem como as especificações e indicações técnicas.

3. Segurança e Estrutura do Sítio do Picapau Amarelo

A ENTRETER cumpre com todas as medidas de segurança aplicáveis às dependências do Sítio. Cada atração foi projetada com rígidos padrões de segurança e em estrito cumprimento com as normas aplicáveis no Brasil, bem como de acordo com as melhores práticas aplicadas internacionalmente.

As regras de uso e procedimentos de cada uma de nossas atrações foram desenvolvidas por profissionais de segurança especializados. A equipe disposta em cada uma das atrações foi treinada e está apta a informar e ensinar aos participantes como seguir os procedimentos de segurança de cada uma das atrações. Com isso, queremos garantir toda a tranquilidade no uso das atrações.

Caso Você tenha alguma dúvida com relação aos procedimentos de uso seguro de nossas atrações, pedimos que entre em contato com um dos profissionais de cada setor, pois ele está apto a orientá-lo para sua segurança.

Você deve observar e obedecer aos avisos de segurança disponíveis nas placas instaladas nos locais de uso, bem como às orientações dos funcionários do Sítio, bem como o número máximo de participantes por período em cada circuito.

MONITORAMENTO: As imagens obtidas por meio de monitoramento em nossas dependências, são exclusivamente para garantir a segurança em nossas instalações e somente serão cedidas por meio de ordem judicial, seguindo as normas vigentes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

ACESSO AO SÍTIO

1. Traje: Não é permitido acessar o Sítio em trajes de banho ou sem camisa. Para algumas atrações é obrigatório o uso de tênis.
2. Objetos: Não é permitida a entrada com instrumentos pontiagudos, perfurantes, cortantes, armas de fogo, guarda-chuva de qualquer tamanho, capacetes.
3. Fotografias e Filmagens: É permitido fotografar e filmar dentro do Sítio, desde que isso não interfira no lazer, segurança de outros visitantes e não viole direitos de imagem ou privacidade. Não nos responsabilizamos por fotos de terceiros postadas em redes sociais ou outras mídias. NÃO É PERMITIDO FILMAGENS E FOTOS NO INTERIOR DA ATRAÇÕES
4. Alimentos e Bebidas: Não é permitida a entrada de bolsa térmica grande, isopor, cooler, cantil, embalagem de vidro, alimentos perecíveis ou bebidas alcoólicas.
5. Animais: Não é permitida a entrada de animais de estimação (exceto cães-guia).
6. Equipamentos Esportivos: Não é permitida a entrada de equipamentos esportivos, como patins, bicicletas, skates, patinetes, entre outros.
7. Drones e Equipamentos de Som: Não é permitida a entrada de drones, equipamentos de som ou instrumentos musicais (amplificados ou não).
8. Fumo: É proibido fumar cigarros, charutos, cachimbos, narguilés, cigarros eletrônicos ou qualquer produto derivado do tabaco em áreas fechadas do Sítio.
9. Furar Fila: É proibido furar fila ou guardar lugar para outros.
10. Comportamento Adequado: É proibido protagonizar cenas sensuais ou obscenas, ou qualquer atitude que desrespeite os demais visitantes, como assédio sexual ou moral.
11. Respeito ao Próximo: É proibido realizar qualquer ato que cause constrangimento a outras pessoas, seja por questões de gênero, sexualidade, classe social, aparência, religião, entre outros.
12. Brigas e Agressões: Brigas, desentendimentos, agressões físicas e outros atos que infrinjam o Código Penal Brasileiro são rigorosamente proibidos e serão encaminhados às autoridades competentes.
13. Calçados: É recomendado o uso de calçados fechados ou que não saiam facilmente dos pés. Em alguns casos, poderá ser exigida a retirada do calçado aberto, ou o uso de tênis para a segurança do visitante.

PRIMEIROS SOCORROS: O Sítio conta com enfermaria para primeiros socorros, sem medicação, com enfermeira, bombeiro/socorrista, de fácil localização e indicação no Parque. Em caso de necessidade, contate com os nossos colaboradores.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A ENTRETER não se responsabiliza por furto, perda, roubo, danos decorrentes de catástrofes naturais, acidentes, ou danos a pessoas ou bens causados por imprudência ou descumprimento das normas de segurança.

OBJETOS PERDIDOS: Caso tenha perdido algum objeto no Sítio, dirija-se ao setor de Achados e Perdidos até o final do dia para verificar se o seu pertence foi encontrado. Se encontrar algum item que não seja seu, por favor, entregue-o a um colaborador do Sítio para que seja encaminhado ao setor de Achados e Perdidos.
Objetos deixados ou esquecidos são encaminhados para o setor de Achados e Perdidos, onde ficam armazenados por um período de até 30 dias. Para a retirada de um item, o proprietário deverá apresentar um documento com foto no local (Achados e Perdidos: localizado na entrada do parque) ou entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@sitiopicapauamarelo.com.br.
*Após o prazo de 30 dias sem procura no setor de Achados e Perdidos, o objeto será doado ou descartado.
*Objetos perdidos devem ser retirados fisicamente no Sítio. Não encaminhamos objetos por correios.

4. Acessibilidade

• Cadeiras de rodas: Para garantir sua comodidade, a maioria das nossas atrações são acessíveis para cadeirantes. Além disso, contam com espaços reservados para visitantes com prioridade. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para fornecer o auxílio necessário

• Sanitários: Nosso Sítio conta com sanitários feminino, masculino, acessível e adaptados para pessoas com deficiência nas áreas da administração, restaurante a teatro.

IMOBILIZAÇÕES ORTOPÉDICAS (TALAS, BOTAS ORTOPÉDICAS E GESSOS): Visitantes que estiverem utilizando gesso, tala e/ou botas ortopédicas em um ou mais membros não poderão participar de atrações que apresentem risco à segurança do próprio visitante ou de outras pessoas.
Caso tenha dúvidas sobre a segurança para participar de alguma atração, consulte nossa equipe para obter mais informações e orientações.

ATENDIMENTO PRIORITÁRIO: O atendimento prioritário é garantido por lei para pessoas com deficiência, transtorno do espectro autista, idosos com 60 anos ou mais (com prioridade para quem tem 80 anos ou mais, conforme a Lei Federal 13.466/17), gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, obesos, pessoas com mobilidade reduzida e doadores de sangue.
Os acompanhantes dessas pessoas também serão atendidos junto com o titular da prioridade.
Mesmo no atendimento prioritário, pode haver filas. Identifique-se e aguarde para ser atendido.

5. Da Rescisão/Cancelamento

DESISTÊNCIA DE VISITA AO SÍTIO: Em caso de desistência da visita ao Sítio, não haverá devolução dos valores pagos. No entanto, os ingressos poderão ser remarcados dentro do prazo de 30 (trinta) dias. Para a remarcação, você deverá entrar em contato via e-mail, no prazo de até 10 (dez) dias após a data da visita.

RESCISÃO POR CULPA EXCLUSIVA DA ENTRETER: Caso a rescisão ocorra por culpa exclusiva da ENTRETER, você terá direito à devolução integral dos valores pagos.

6. Direitos de Imagem/Voz

Você cede expressamente para a ENTRETER, o direito de uso da imagem e som da voz relacionado com eventual material produzido durante a visita, através de fotografia, filmagens e gravação de voz. Por esta cessão, que se dá em caráter irrevogável, irretratável e gratuito, pode a ENTRETER utilizar a imagem e/ou o som da voz cedidos, exclusivamente para divulgação de seus produtos e serviços, em qualquer veículo de comunicação, seja mídia falada, escrita, televisiva, eletrônica etc., o que poderá ser feito a qualquer tempo e sem qualquer outra prévia autorização.

7. Disposições Gerais

Este regulamento interno pode ser alterado a qualquer momento, sem prévio aviso por parte da ENTRETER. A última versão sempre estará disponível para aceso, e sugerimos que você consulte eventuais atualizações de tempos em tempos.

Ressaltamos que as alterações realizadas serão aplicáveis aos nossos Serviços prestados a você desde o momento em que forem disponibilizadas neste site/e-commerce. Algumas condições disponíveis em avisos e outros locais do site, podem substituir ou complementar este Regulamento Interno, desde que expressamente previsto em cada caso.

DO FORO: Fica eleito o foro da cidade de Atibaia para qualquer dúvida ou controvérsia oriunda do presente contrato.

Última atualização em 04 de dezembro de 2025.